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여행가는 날 설레는 마음으로 공항에 도착했는데
갑작스럽게 비행기 지연과 결항이 된다면 어떡하실껀가요?
기다리는 내내 몸도 힘들고 스트레스도 받는게 사실입니다.
이런 사태를 대비해서 제주항공은 피해보상 규정이 마련되어있고
비행기 지연, 결항에 따른 보상을 받을 수 있습니다.
신청방법, 보상금액 기준에 대해 알려드릴테니 참고하셔서 꼭 보상받으시기 바랍니다!
비행기 지연 결항 보상 신청방법
제주항공 피해구제계획
제주항공 홈페이지에 들어가셔서
메인화면 '하단' -> '항공교통이용자 피해구제계획' 으로 들어가시면
상세한 내용이 나와있습니다.
신청서 작성하기
피해구제계획에 나와있는 신청서를 작성하시고 제출하셔야 합니다.
<신청서 다운로드>
신청서 접수 및 운영
■ 접수 및 문의처
| ▪ 우편 : | 서울특별시 강서구 하늘길 76 한국공항공사 항공지원센터 2층 고객경영팀 (우) 07505 |
| ▪ 방문 : | 공항지점 / 제주항공 고객경영팀 |
| ▪ 문의 : | 1599-1500 (대표전화) / jejuaircs@jejuair.net (고객경영팀) |
■ 처리기한
피해구제신청을 접수받은 날로 14일 이내
■ 처리결과 안내
전화, 문자, 이메일, 우편 중 신청서 작성시 선택
■ 이의신청 방법 및 절차
처리결과 통지 후 고객이 이의신청 시
항공사 -> 한국소비자원으로 이송
■ 피해구제 업무 담당부서의 역할과 임무
- 공항 지점 : 피해구제신청 접수
- 고객경영팀 : 피해구제 접수 및 처리
3. 피해구제 처리절차
* 항공사에서 신청내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청이 있을 경우
신청을 접수받은 날로부터 14일 이내에 피해구제 신청서를 '소비자기본법'에 따라
한국소비자원에 이송하여 처리할 수 있음
보상 금액 기준
국내선 보상금액 기준
국내선 결항
국내선 결항 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 결항 보상 금액 |
| 1시간 ~ 3시간 내 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 20% 추가 배상 |
| 3시간 이후 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 30% 추가 배상 |
2. 국내선 지연
국내선 지연 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 지연 보상금액 |
| 1시간 이상 | 해당 운임의 10% |
| 2시간 이상 | 해당 운임의 20% |
| 3시간 이상 | 해당 운임의 30% |
■ 국제선 보상금액 기준
1. 국제선 결항
4시간 이하, 이상 노선의 국제선 결항 보상금액 기준입니다.
| 시간 | 4시간 이하 노선 결항 보상금액 | 4시간 이상 노선 결항 보상금액 |
| 2시간 ~ 4시간 내 대체항공편 제공 |
200 달러 | 300 달러 |
| 4시간 이후 대체항공편 제공 |
400 달러 | 600 달러 |
| 대체편 제공 불가 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 |
